寒冬已至，广东运通四方汽车配件有限公司与IBM共同签署开发的信息化战略中的ERP项目和采购管理优化项目都在稳步进行中。新研发的ERP项目中的HR系统已于2012年10月1日正式上线。在10月25日启动的采购管理优化项目，至今也在顺利进行之中。为了更好、更快地让大家梳理、规范、改进、创新公司的各项业务流程，以适应公司的不断发展，增强竞争优势，引领行业前茅，我们运通四方特在2012年11月23日邀请到来自IBM的高级顾问李腾老师在公司总部办公楼四层培训中心，为公司所有中高层领导和产品供应部所有同事讲解了一堂关于流程设计方法论的课程。

      下午2点，培训正式开始。培训伊始，李顾问通过流程的定义为我们说明了流程的重要性，公司的业务指标、盈利的体现，都是靠背后的人力、物力、财力支撑，而这些的正常运转靠的就是一整套完善的流程，流程即一套完整的贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动。李顾问基于对公司的实际调研之后，认为公司原有流程更多的在于操作，流程的结果很清晰，但过程并不清晰，那么大家在参加培训的时候需要保持一个冷静、清醒的头脑，跳出原有的思维，轻装上阵。

      流程构造分为两个方向：横向和纵向。横向流程注重于业务的对接，更多在于部门之间业务的点对点的输入输出，而不是多点对一点或多点对接。在纵向流程构造方面，流程是层层推进的。从最高的战略层到二级管理，再到部门层最后对应到人。这些层都有不同的管理，不同的拓展，不同的业务输出输入。在讲到流程设计的意义时李顾问讲到“流程的设计就是服务于我们的业务，最后对应到我们的客户，一切以客户的需求为目的”，在这里的“客户”并不是我们常识里的客户，而是下个连接点。各部门的跨越都是通过流程来搭建的，这样才能更好的管控我们的工作。优秀的流程，会条理清晰、目标明确、责任到点、监管完善。

      接着李顾问讲到流程设计的方法与原则。流程的基本要素包括对象、资源、结构、过程，流程具有的基本特征为：端到端、增值、连续性、业务驱动流程。首先是认识流程，然后设计过程，再到优化设计。在这层层梳理之后，我们开始诊断现有流程，作流程图说明，然后绘制流程图，再到修改完善流程图，最后优化检验流程图是否合格，整个过程步步紧扣，层层相连，这样做出的一套流程，就能保证它的使用性、时效性，而不会阻碍业务活动的进行。

      课程讲述结束之后，李顾问还为大家解答了各种关于流程与管理方面的问题，杜总与刘总都分别与李顾问进行精彩激烈的探讨，并且李顾问的巧妙解答也赢得了现场的热烈掌声。整场培训热烈友好，李顾问的讲解系统完整、精辟独到，大家都认真聆听、积极提问、热烈探讨。

      IBM给我们带来了先进、系统的流程设计理念，我们一定要充分吸收和合理利用，并结合公司实际情况，努力创新和改进公司的各项流程制度。

      随着ERP项目的不断开发，随着采购管理优化项目深入推行，肯定会对公司原有模式进行改变，也会随之带来种种不适与不便，甚至是痛苦与反思，这都是每次变革不可避免的阵痛的。我，作为一颗普普通通的螺丝钉，秉承感恩之心，与运通四方一路同行，共同努力！

                                                 文/总经办